时光如梭，一转眼来许昌智工已有半年时间了。在这里我学到了很多知识，提升了专业技能，也结交了志同道合的朋友。回想起这段时光，我感慨万千，不知从何说起。做销售的都明白“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的道理，现在我给大家分享一下我和一位客户的故事。

初识。三月份阿里巴巴举办线上采购节，我们为了吸引客户促成订单，给予当月下单的客户10%的优惠折扣。我把这个消息分享给了所有的客户，其中一个问我在哪里能看到促销活动，他想了解一下，我把网站和所有的资料发给他。过了几天，他告诉我他的需要，我根据要求推荐了5-5 和5-10 型号的炒货机。

相知。后来客户提出380的电压对他来说成本更高，415的电压最好。我写了公式跟他解释380的电压并不会增加额外的开支，他说并不完全像我写的那样，然后我跟他为此讨论了起来........后来我又给他发了别的机器作为备选，列了个表格进行对比，客户最终确定要订购4-5新型电磁炒货机。电压的问题问过后，他又问如何冷却物料？公司单机是没有冷却设备的，我上网帮他找了一个，但是那种冷却设备比较贵，我觉得不合适。过了几天，我告诉他可以送一个筛网帮助冷却物料，发了一个图片给他。他看了一下觉得不错要求赠送十个，并承诺之后会购买更大型号的机器，我答应他了。在解答了客户所有的疑问之后，我发了份合同给他等待付款。等待的过程总是如此的煎熬，从合同发过去开始连着十天都没有收到付款凭证，这时候我有点慌了。我心想，我花了这么多功夫他不会不买了吧？然后我开始频繁催他，最后终于在3月31日晚上10点收到了发过来的水单，我悬着的心终于放下了。

插曲。银行通知钱到账以后我联系订舱，因为假期的原因，我必须在两天之内把所有东西准备好发走。可是赠送的筛网还没买呢，本来我在网上都看好了。但已来不及了，趁着中午吃饭的时间，我跟同事出去跑遍了县城的日杂点，为客户精心挑选，还给客户发了照片询问意见，最后买了十个质量很好的筛网。

后续。机器发走了，单子也结了。过了大概20天，这个客户公司的技术人员联系我说锅盖子有问题。正常机型锅盖中间有一个门可以打开，供客户探测物料使用。但是这个新型机器锅盖中间是空的，因此不是很满意，甚至怀疑我们为了节省材料故意这样做的。对方说经过测试炒制效果不太理想， 让我们寄一个新的给他。这样无疑增加了至少100美金的费用啊！我请示了一下领导，最后决定订做一个空运给他。但是根据设计，中间那里做个小门打开的部分会很有限。后来我多次找生产上商议，最终决定为客户做一个外侧的门，方便客户探测物料。

维护好一个老客户的成本是开发一个新客户的五分之一。我们深知这一点，因此即使增加很多额外成本，我们依然尽全力满足客户的所有要求，为客户提供服务。令人欣慰的是这样的做法也得到了很好的反馈，部门订单中有六成来自于老客户。我们坚信，只要尽心尽力为客户提供最好的服务，一定会收获更多的订单和很高的客户满意度。

（作者单位：公司外贸部）