俗话讲，三年入行五年懂行十年称王。对于每一个行业来说，能坚持下去的人结果都不会太差。近两年受新冠肺炎疫情影响，我国服务贸易总体规模有所下降，外贸行业可谓举步维艰。而我，却阴差阳错在这个时候投入到这个行业中。我参加工作时间并不长，对于这行业可能还没有“入门”，但是我在工作中学到了很多知识和技巧，积累了一些工作经验，也结识了一群优秀的伙伴，受益良多。下边，结合我的工作实践，谈谈优秀外贸业务员必备的五项技能。

一是出色的外语表达能力。外贸是对国际客户提供具体服务以及产品输出的工作，没有扎实的外语水平是很难进行基本或深入的业务沟通以及洽谈的，英语基础是必备的，不然工作无从谈起。当今社会，英语是使用的最普遍的语言，跟老外交流最基本的就是具备英语语言能力。提升英语水平可以从以下几方面做起：坚持每天背单词，时间久了词汇量得到大幅度增加；休息时间多看外国电影或者听广播，这是培养语感和兴趣最好的方法；有机会多参加展会，面对面和客户交流才能真正在实践中锻炼自己，提高口语表达能力；多和客户打电话交流等。英语的学习和汉语一样，是个日积月累的过程，坚持下去就会有收获。

二是良好的沟通能力。在和老外客户打交道的过程中，我们会遇到很多形形色色的问题，怎么去解决这些问题、维护好和客户的关系……这些都至关重要，也决定于外贸人员的沟通能力。沟通是一门学问，在整个外贸销售工作中非常重要，直接关乎着订单的成交与否。想要提升自己的沟通能力，首先，必须非常熟悉自己的产品，只要这样才能和客户建立良性的沟通关系。要对自己公司的产品非常了解，这样就可以从容的回答客户提出的大多数问题，更好地和客户沟通。越是大买家重要的买家，越是提出很专业的产品问题。如果能够定期归纳总结，整理客户常咨询的问题及其原因，知其然更知其所以然，那么跟客户交流就非常顺利了。其次需要我们能够应对外贸交易中的各种突发问题。从开始接触认识客户到最后成交，一般需要半个月以上的时间，这期间可能会发生很多突发状况，这就要求我们反应迅速，与客户进行及时有效地沟通，帮助客户解决担心的问题，更好地为客户服务。

三是注重客户跟进技巧。客户跟进其实每个人都有自己的一套方法，可以按照自己的日常习惯来。笔者认为可以从以下几点入手：1.交流有礼貌。多问好，多使用敬语。这样不管是交流产品还是问题，都可以给客户留个好印象。其实我们也可以发现，外国人特别注重礼貌，很喜欢用亲爱的、感谢您这样的用语，那么我们也要多用这样的词汇应对他们，让他们感受到我们的诚意和感情。2.深度了解客户背景。对客户了解的越多，就越容易促成交易，这是外贸人的共识。为了建立更紧密的合作，多了解客户自身的兴趣爱好，公司及项目背景，才能更有针对性的提供产品建议，也有助于你分析客户类型，了解市场情况。3.分类归纳不同类型客户。面对不同的客户，需要投入的时间也是不一样的，要把更多的精力放在大客户和意向客户上，分清优先等级，针对不同的客户采取不同的时间跟进，并同时做好记录。

四是开发客户能力。开发业务能力是企业最看重的能力，也是优秀外贸人员必备的能力。做外贸，我们都想开发到精准客户，因为这样可以大大提升工作效率、提高订单量。那么怎样才能开发到精准客户呢？1、展会客户——参展会遇到一些到访新客户，通过沟通和网站调查，可以从中确定一些精准的买家。2、B2B询盘——通过对询盘客户进行分析，可以从中锁定一些精准买家。3、海关数据——通过关键词搜索+数据分析，可以找到和自家企业实力相匹配的精准买家。4、国外社媒平台，利用领英、Facebook等国外社媒平台去搜索关注同行业的人，通过其社交状态和社交圈进行分析，可以找到采购负责人及联系方式。可以在线发送信息联系，也可以获取邮箱去发开发信。

五是很强的心理素质。外贸和内销有一个很大区别就是：下单周期很长，有时候一个订单会谈很久，一个新客户开发也要很长时间，加上汇率运费等客观因素影响，对于业务员也是个很大的考验。特别对于刚入行的外贸新手，压力不是一般大。在这种情况下，只有熬得住、坚持下去、摆正心态，才能“守得云开见月明”。在没有客户没有订单的时间里，先充实自己、让自己快速成长、以便应对未来的不确定因素和问题。要相信努力终会有收获。

同时，作为新时代的年轻人， 我们要肩负起家庭的责任和时代赋予的历史使命，胸怀理想志存高远，脚踏实地，认真做好每一件事，出色地完成工作。把平凡的事情做好就是不平凡，把简单的事情做好就是不简单。

（作者单位：公司外贸部）