4月1日中午，我突然接到成都简阳一位客户打来电话，在使用我公司DCCZ 7-15中型电磁炒货机炒制芝麻时突然停止加热了，不知道是啥原因。虽然是用户的一个普通电话,但我能感觉到电话那边客户的焦急心情，我赶紧平复客户的情绪,并告诉他我会在第一时间给他一个满意的答复。

接着，我把客户对设备故障的描述反馈给我公司负责售后服务的安师傅，屈师傅经过分析判断可能是设备的感应探头出现了问题。针对这种情况公司生产的电磁炒货机都是插件式配件，我们完全可以用快递给客户寄一个配件，通过视频指导客户自行安装,就能解决设备故障问题。

可是,我们公司领导常说真诚才能赢得客户信任，要求我们销售人员正确对待客户反映的问题，积极和售后服务人员亲临现场进行认真排查，争取让客户第一时间正常使用我们的设备。于是，我和客户通过电话之后，迅速和售后师傅一行三人驱车前往客户设备使用场地。我们经过15个小时的行程赶到客户那里，售后师傅顾不得一路上的舟车劳顿第一时间就投入到排查设备故障中。通过一个多小时的紧张排查维修和保养，设备很快就能正常运转了。客户感动得竖起大拇指连声称赞说：“许昌智工不仅生产的炒货机质量信得过，售后服务更好。”

看到客户脸上的笑容，我内心倍感欣慰。客户激动地上前握着我的手说：“非常感谢你们不远千里赶来给我们维修设备，让设备第一时间正常运转，把生产损失降到最低。更感谢你让我认识了许昌智工这个高效精干的服务团队。”这时，我的电话铃声又响起……我又签订了这位客户介绍另外一个客户朋友的单子。

（作者单位：公司行销部）